客戶的問題“簡單、粗暴”，客服的服務“卑微、可悲”！！

京東流程繁瑣：今天我專程做瞭兩小時的公交來辦離職，工作牌很早就交瞭，到瞭門口手機剛好沒電，保安小哥哥不讓我進，本來很委屈，跑瞭很多地方借不到充電線。急的我開始哭 瞭，小哥哥好心才幫我借到充電線，充瞭會兒電，讓保安小哥哥看瞭“京東me”才放我進去。

不過這是應該的，我也會體諒保安的工作。但是培訓一個月也是能很棒，朝八晚六，培訓的時候可以和996來媲美瞭。而且還有考試，當然認真點沒啥子問題，基本都能過。但主要是心裡不平衡，後期的工作完全對不起前期的努力。

要不是同事主管都不錯，早就可以“暴走”瞭。

工作沒有休息時間：管理還是嚴格，但是工作很辛苦，回想起來唯一的好處就是會給發零食。其他的就是無休止的工作，中間沒啥子休息時間，在線客服就是不停的接線，上廁所都得提前掛起報備，等客戶走瞭才能上廁所。吃飯也是同樣的道理，一個小時的吃飯時間，要到吃飯的時間才能掛起，如果客戶沒走你就不能吃飯，吃完飯立馬回來繼續工作，基本想午休就是天方夜譚。

而且輪班制度很不穩定，時間顛倒，沒有固定的時間，能讓你早的早死，晚的晚死。怪不得流動性這麼大

工作狀態完全不一樣：在線客服真的是“手上對不起，嘴裡MMP”。京東客服很多問題都要接，一些店鋪的問題，京東的用戶不曉得問店鋪客服，直接跑過來問京東客服。我就一直覺得這是京東的一個BUG……搞的京東客服必須啥子都曉得，但是實際上京東客服，除瞭“20個京豆”的權限，還有簡單的價保、基本的售後提交、可以補發的贈品、開票的基本問題，催促物流，其他很多問題是解決不瞭的。

真的隻能“小妹幫您催促呢、小妹幫您升級呢、小妹幫您提交呢”。而且做任何事情都要過系統，一些“瓜娃子”客戶無理的要求，隻能升級處理。升級當然可以不用管，但是平時接的單子要跟，跟單子、創事件，弄得慢又是幾個小時，這長處來的時間不算加班，但是你平時接線忙的和狗一樣，哪裡有時間管這些。所以隻能認瞭，誰叫你手速不快。

客戶素質很低：說到這裡，我就必須要說一下那些瓜娃子，口吐芬芳、厚顏無恥、夜郎自大的樣子真的是反感。當然，人傢沒有問題幹嘛找你客服 ‍♂️，所以也理解，但是有的人簡直就是死皮不要臉，一上來就圍著祖宗十八代一圈罵一遍，要不就是不承認自己的問題投訴。有一部分人是生氣，但是有一部分就是為瞭騙錢騙京豆。

而客服就是服務態度行業，不能懟罵客戶，解決不瞭的，又不能升級處理的，隻能安撫，不停的道歉 ‍♀️，道歉到你卑微到極致。

說實話京東改變瞭我很多看法，真的有些人隔著屏幕啥子奇葩事都能做出來，林子大瞭啥子鳥都有，三觀能立馬崩塌。就顯著自己是客戶可以投訴135。真的牛逼……

做客服沒有強大的承受能力不要來，要脾氣好到卑微才能做。

工資和保障一般：一頓操作猛如虎，一發工資2500…我發誓這是我拿到最低的工資，十多天七百塊，六險一金是交的最低的，非常棒。

有個客戶說：你們這麼向著京東，京東也沒有給你們什麼好的保障……他想用差評要挾賠京豆，但是還是沒給他賠，但是這句話我覺得它說的很棒。

想去京東的要做好準備，不一定世界500強就是你們想要的，眼睛亮一點，多看看網上的評價，多想想自己做什麼。賺錢嘛，不要讓自己不開心，不要成為錢的奴隸！