隨著手機存儲空間的不斷增加，App應用需要的空間也在不斷增加，有些應用甚至超過瞭 200M。在打開App後，看到裡面的功能和頁面非常繁雜，退出後竟然想不起來剛剛操作瞭什麼。下面探討下面對如此龐大的信息，我們怎麼通過記憶的特性更好體現用戶體驗設計的易用性。

我們先來探究人的記憶過程。人的記憶是個很奇妙的過程，比如，明明剛剛看過的書，在合上書後想不起看過瞭什麼內容。明明十年前發生的事，卻在記憶深處還如此猶新就像昨天發生一樣。這裡面究竟有什麼奧妙呢？在《認知與設計》這本書書裡提到，心理學傢把人的記憶過程分為短時記憶、長時記憶。

1.短時記憶

短時記憶是由人的五感的一個組成部分，每個感官都有短時的“記憶”，經過感官被動輸入產生的儲存，沒有經過任何加工，就像鈴鐺被敲擊後留下的短暫餘音。舉個例子，給人一組十幾個數字，看一遍後記下來，一般人大概能記下5-9 個，這就是短時記憶。

2.長時記憶

那長時記憶呢？研究人員認為是海馬體在記憶中扮演著非常重要的角色，海馬體是指導神經更新的控制機制，目的在於把記憶“烙”進大腦的神經架構之中。海馬體前端的兩個果凍豆狀的神經群有同樣的作用，專門用來儲存強烈的情緒，恐懼相關的記憶。

3.提煉短時、長時記憶的特點

短時記憶：時間短暫、容量少、容易消失。長時記憶：需要關聯記憶、回憶、情景、重復對神經元刺激形成長期儲存的記憶。

針對記憶的特性，應如何應用在提升易用性上？

1.減少用戶對短時記憶焦慮

（1）加強註意力設計

有位心理學傢在記憶實驗中提過一個著名的數字叫 7（±2），是指人的短期記憶信息容量有限，要想記住更多內容，需要針對用戶的註意力來做特別設計，比如：減少用戶註意力的幹擾。在設計方面，對信息通過視覺上的處理突出重點、重要信息，減少一些不必要的幹擾。

（2）給予數據記憶

用戶要對一些有意思、無意識的行為形成記憶是件很有難度的事情，如果在一些環節通過系統能幫用戶記錄，會降低用戶的負擔，比如在搜索中，用戶的註意力自然轉移到輸入的結果上，用戶在看搜索結果會忘記自己曾經搜索的詞。在體驗設計，如果在搜索中給予歷史記錄，能減少用戶記憶的負擔。

（3）利用好操作一致性原則

用戶在一個體驗環境中從緩慢學習、逐漸摸索的操作到更快的無意識操作，這個過程受到體驗一致性的延展影響。也就是說，在體驗一致的環境中，用戶已經形成習慣的操作，減少瞭學習適應成本。因而，在設計中我們需要遵循體驗一致的原則，讓用戶操作變得無意識。

（4）利用圖形手勢降低難度

在數字和圖形之間，毫無疑問用戶對圖形是最容易掌握和記憶的，例如輸入密碼，人對於數字信息很容易將其遺忘，但手勢的利用大大減少用戶對其記憶的難度，提升瞭體驗的易用性。

2.通過策略給用戶形成長期記憶

（1）加強信息之間的聯系

經實驗中發現，人對事物的記憶不是單個去記憶的，而是串聯記憶，比如將共同特征、相同顏色的內容放在一起。在用戶體驗設計中，也是將相同特征的信息處理成一個組。例如對數字分組更容易記憶。

（2）定期重復重要信息

根據艾賓浩斯遺忘曲線，在一些時間段通過重復信息可以達到長期記憶的效果，比如5分鐘、30分鐘、12小時、1天、2天、4天、7天、15天第30天。在用戶體驗設計中，也可以對一些信息進行這樣有規律的重復推送，這種推送跟天天推送對比起來，能夠減少對用戶的幹擾且加深用戶記憶，需要註意的是重復的信息要盡量簡單。對於比較復雜的信息重復，效果是不會導致好的記憶效果。

（3）情緒刺激記憶

我們之所以會對幾年前的事件還記憶深刻，是因為當時在一些激烈的情緒下神經更容易收到刺激從而產生長期記憶，比如特別難過、特別開心這樣的情緒。同樣，在用戶體驗設計中給予用戶情緒變化，是會使他們留下深刻記憶的。

（4）情景再現設計

用戶記憶的主要過程是這 3 個過程：識別-記憶-重現，通過回憶和再認可以進行記憶重現。比如過去經歷的情景在頭腦中的再現，可以重新喚醒曾經的記憶。在這個過程中你的大腦已經不知不覺“中招瞭”、被刺激瞭，重現的畫面在你的腦海裡久久不能離去。比如在去年春節活動中我們通過制作童年春節回憶，如臘月掃房子、貼窗花、蒸饅頭等故事，刺激用戶對童年記憶，進一步強化用戶對產品產生深刻記憶。

小結

在如此龐大信息的時代，我們想要用戶在產品體驗中形成記憶過程，從記憶的 2 個特性來看，可以在短時記憶上減少用戶的焦慮，同時通過設計策略讓用戶記住重要信息，降低長時記憶的難度，提升用戶體驗的易用性。