之前分析過我們一個合作診所的案例，該診所私域已經突破100萬粉絲，並且私域粉絲粘性高，自傳播能力強，已經成為該診所的用戶陣地，成為門診量的保障，也為未來業務拓展提供更多可能性。
僅從這一個案例也能看出私域運營對醫療機構發展的重要性，私域能提供源源不斷的客源，並且私域用戶粘性更高，產生的復購更多，同時私域和機構的關聯更緊密，能給機構帶來口碑傳播！
鑒於此，ABC研發瞭“私域運營”的系列內容，一共5期，從介紹私域運營到如何運營社群，從理論基礎到實踐操作，循序漸進，從淺到深的一整套私域運營內容。本系列課程全部免費，比市面上的私域運營課程更適合醫療機構，實操性更強。
課程主要內容包含
1. 醫療機構為什麼需要做私域
2. 如何用個人微信號做私域服務
3. 如何輕松做好社群拉新
4. 如何高效運營社群
5. 如何用朋友圈塑造醫生IP
本期是“私域運營”課程開篇，會給大傢介紹什麼是私域，分析醫療機構為什麼需要做私域，以及怎麼選擇私域運營渠道。幫助大傢更全面認識私域，明白私域對於醫療機構的價值，以便於結合診所實際情況選擇運營的私域渠道，正確的選擇等於成功一半。
1分鐘瞭解私域運營
說到私域大傢應該不陌生，比如我們平時加的購物群、課程群等都屬於私域，但如果說這些群運營就是私域運營，這卻是不準確的。為什麼這麼說，一起來看看私域運營是什麼就清楚瞭。
私域是品牌自有的，能自由觸達， 可開展個性化經營，具有私有性屬性的用戶資產，即私域流量，該流量不對外開放。私域流量不用付費，可以在任意時間，多次利用，比如自媒體、微信號、微信群等。
舉個例子：
“公域”像大海，公域裡的用戶就像大海裡的魚，無法自由捕撈，而且捕撈到的概率低；“私域”像自傢魚塘，可以自由捕撈，捕撈到的概率高。
私域優勢
1. 私有化：可自定義設置私域規則，支持更多營銷玩法
2. 風險低：三方平臺限制小，封號、限流風險低
3. 投產比高：用戶觸達率高，轉化效果好
4. 滿意度高：精準觸達用戶，減少打擾；個性化服務，需求滿足度高
私域運營一般是指對品牌或個人自主擁有的、無需付費的、可反復利用的、能隨時觸達的流量進行運營。如在微信、社群上進行營銷，就屬於私域運營。
診所為什麼要做私域
診所面臨三大難題：獲客難、復購難、口碑傳播難
獲客難：診所、醫館數量多，以往吸引周邊自然流量的方式已不適用，經營面臨的壓力大。
復購難：患者忠誠度低，普通診所無特別優勢，留客難。
口碑傳播難：患者流動性大，無法多次服務獲取信任和好感，自主傳播意願低，不易形成口碑效應。
私域恰恰能解決這3個問題
私域運營的優勢
1. 提升用戶粘性：私域運營可以通過與用戶建立更為密切的關系，提高用戶的忠誠度和粘性，從而實現更為穩定的用戶流量。
2. 提高用戶轉化率：通過數據分析和精準營銷手段，可以更好地識別並滿足用戶需求，提高用戶轉化率。
3. 提升品牌價值：通過私域運營，可以更好地傳達品牌價值和企業文化，提升品牌價值，增強品牌影響力。
醫療機構有天然優勢
1. 用戶配合度更高：患者天然會尊敬醫生，配合度更高，更願意加群。
2. 更好拉動私域活躍：人都是貪生怕死的，這種對健康本能的追求更利於進行健康服務，這也是醫療機構能提供獨有的價值。
3. 私域流失率更低：有瞭診療都需付費的固定認知，免費的咨詢更能鎖住用戶，幫助我們長期留存患者。
前文提到的我們合作診所就是一個很好的案例，100萬粉絲，為各條業務線（線上課程、線下培訓、診所業務和商城）都提供瞭客源保障。並且粉絲粘性高，裂變能力強，將私域的池子變成一個活水池，能持續進行自增長，降低瞭在新增用戶方面的投入。
如果我們要做私域，還必須想清楚我們的私域能給用戶提供的核心價值是什麼？核心價值是決定患者是否進入私域和在私域留存情況的重要因素，後面我們會單獨拿課程來講解這部分內容。
診所怎麼選擇私域渠道
前文給大傢介紹瞭什麼是私域，以及它能給診所帶來的價值，幫助我們解決所面臨的獲客難、復購難和口碑傳播難等問題。但私域該怎麼運營呢？相信這是很多診所面臨的難題，沒有專業運營團隊，沒有私域運營經驗，甚至不知道在哪運營私域……
本文除瞭是“私域運營”系列課程的開篇之外，還會給大傢介紹怎麼選私域運營的渠道，選擇一個適合的渠道會幫助我們獲取更多私域用戶，在後期進行私域運營時也會更簡單，獲得更好的效果。
如何選擇私域渠道是做私域的必修課，也是決定私域運營是否成功的第一個難關。
私域渠道有以下幾類：
第一類是品牌自有基地：包括微信、公眾號、企業微信、小程序、手機APP、官網等。
第二類是電商平臺：如天貓、京東、拼多多等。
第三類是內容平臺：微博、知乎、今日頭條等。
第四類是視頻平臺：抖音、快手、嗶哩嗶哩等。
診所可以根據自己的實際情況，選擇合適的私域渠道進行運營。
微信/企微社群
微信是大傢最熟悉的渠道，門檻低，操作簡單，上手快。患者也常使用微信，引流更容易（ABC微診所和SCRM支持將患者引流到微信/企微）。使用企微做私域運營，患者不會因為運營員工離職而流失，而且企微上有更多私域運營工具。
適合診所：適用范圍最廣，門檻最低，需要做患者服務或打造口碑的診所均可做，如慢病患者服務、兒童健康成長陪伴、門診患者服務群等。
公眾號
相比目前比較火的三方內容平臺小紅書、知乎、微博等渠道，公眾號運營前期效果不明顯，粉絲增長緩慢，但到中後期作為品牌或是用戶陣地是不錯的選擇，用戶忠誠度更高。
適合診所：需要持續輸出內容，有一定門檻，長期運營效果更明顯，適合能輸出內容想做品牌的診所，如連鎖診所等。
小程序/手機APP
有產品開發成本，無公域流量池支持，粉絲全部需要自行引流。運營復雜度更高，但適用場景更多，支持的運營玩法更多，可以承載的產品和服務更多。
適合診所：適合有商城或業務形態豐富的診所，如上文提到的“羊爸爸”，他們有商城，且業務不止單一的門診。
官網
官網有產品開發成本，無公域流量池支持，粉絲全部需要自行引流。更多地是用於對外宣傳，介紹機構，展現機構實力和業務。
適合診所：適合有品牌積累，需要對外展示的診所，如大型診所、門診部或醫院等。
電商平臺
進駐天貓、京東、美團等平臺，有進駐門檻，和店鋪運營成本。有平臺公域流量支持，但門店之間競爭大，有一定運營能力要求。
適合診所：適合有產品的診所，理療產品也可。
內容平臺
小紅書、微博等三方內容平臺有公域流量支持，粉絲增長效果較好，但平臺規則復雜，容易限流、封號，有運營難度。
適合診所：適合能輸出內容，自行引流困難，需要公域引流的診所，如擅長做線上診療的診所。
視頻平臺
抖音、快手等三方視頻平臺有公域流量支持，但規則復雜，有封號風險，有運營難度。
適合診所：適合能輸出視頻，能打造醫生IP，需要公域引流的診所，如有專傢、形象佳或個人特色突出醫生的診所。
想清楚診所做私域的目的、診所的特色，選擇正確的私域渠道，相當於成功瞭一半。
本文是“私域運營”系列內容的開篇，理論知識為主。主要是帶大傢更全面地認識私域，對自傢診所進行“診斷”，判斷是否需要做私域，以及怎麼選擇私域渠道。
現在大傢看到的很多私域的內容都是在教大傢怎麼做社群，希望大傢看瞭這篇文章後對社群運營和私域運營有基本的判斷，社群不適合所有診所，選擇正確的私域渠道很重要。至於為什麼很重要，大傢可以關註，看後面的內容就會清楚。
「私域運營系列課程」下一篇內容預告
課程大綱已經放在文首，下一篇內容我們將重點介紹“如何用個人微信號做私域服務”。
微信是大傢用得最多的工具，其實微信在做患者服務中也起到很重要的作用，有診所僅僅用微信進行私域服務就將日均門診做到瞭200人次（單店且僅一個醫生）。
給患者發信息應該私聊，還是群聊？怎麼讓患者自願加我們的微信？如何給患者發信息能獲取患者好感？這些內容我們統統都會講到。
