隨著科技的不斷進步，人工智能領域也迎來瞭一波新的浪潮。譬如群客服機器人就被廣泛運用到瞭各類業務場景中，為用戶提供高效、貼心的服務。
那麼什麼是群客服機器人呢？
群客服機器人其實是一種基於微信平臺的群聊機器人，它可以集成在企業的微信公眾號或企業微信中，全天候的為客戶提供在線問答、智能推薦等服務，目前也成為瞭眾多企業為瞭提升服務效率、促進智能化服務升級的不二之選。
日前，群客服機器人的在群服務場景的應用較為廣泛，最常見的有售前營銷社群、售後服務群、會員群等服務場景，接下來，我們將結合到實際的群客服機器人功能情況及服務場景為大傢一一解讀：
售前營銷社群提高社群活躍度，助力營銷業績增長
如大傢日常生活中所知，特別是高頻低價的品類如瑞幸、周黑鴨，消費者在完成購買或參加線上線下優惠活動後，都會被邀請到企業創建的企微福利群中，以此便於通知後續更多的優惠券等福利活動；
對於企業來說，當社群能夠具備高活躍度、互動性強、群管理強時，企業在做售前的營銷推廣，即能夠實現高價值的業績增長與品牌效應傳播；但在群數量眾多、人力成本高昂的現實背景下，社群管理及活躍度也成為企業運營社群最大的難點；
當在售前營銷社群中接入群客服機器人後，即可按照企業的營銷規則設定，進行自動化的營銷推廣，節省人工批量群發福利消息操作壓力；同時基於群客服機器人自主的學習能力，針對群成員的常見問題提供快速響應，幫助群成員更好地瞭解企業的產品和服務，增加與消費者的互動性和黏性；當新成員進群後，還可通過群客服機器人的歡迎語等方式，持續增強用戶個性化服務體驗感….
（合力企微客服智能機器人自主學習響應示意圖）
隨著群客服機器人，促進社群活躍度的不斷提升以及對群管理的高效運營，企業想要實現低成本、高增長的社群營銷也就更近一步。
售後服務群7*24小時及時響應，持續提升服務體驗
此外，很多企業為化解售後服務的流程的層層上報，更快、更高效的解決客戶售後問題，以及眾多連鎖加盟店為保證終端客戶統一性的售後服務體驗，同樣也會采取群的方式，進行統一的客戶關系後續維護；
但當群消息眾多，售後負責人沒有及時響應，客戶的服務體驗感就會大幅度降低；且針對企業來說，對於售後服務的全過程，很難清晰透明的掌握具體的服務情況，對於售後服務的優化同樣存在難題；
當企業選擇通過群客服機器人進行售後服務後，首先能解決的即是及時響應的服務問題，針對客戶常見的售後問題，企業可根據相關問題推薦，快速解決簡單、重復場景高的售後問題；同時基於人機協同機制，當客戶所提到的繁雜售後問題機器人無法處理時，則快速分配到相應負責人進行快速接待，保證客戶問題的高效解決；且整個售後服務過程，企業管理者可結合多維度數據報表，實時追蹤售後服務過程，持續優化售後服務過程；
（合力企微客服助手接入售後服務群示意圖）
經過群客服機器人的部署，企業可輕量化解決售後問題響應率、售後服務過程可追蹤等問題，同時還能基於企業排班制，便於進行7*24小時的快速應答。
會員群精細化運營，深度挖掘會員價值最大化
會員，作為各行業企業業績貢獻比最高的客戶群體，品牌忠誠度高、購買力強、回購率高，是企業運營、管理的核心重點；針對一些會員數量龐大、且會員貢獻比、黏性較強的企業，也是采取群的方式，進行會員營銷、品牌傳播以及提供增值服務；
同樣對於會員群的整體運營來說，還是避免不瞭群消息回復率以及群管理的問題，最為關鍵的核心問題，還是無法將優質的會員數據進行數據沉淀，長時間無法掌握會員相關情況，觸達不及時、不精準、群活躍度降低，導致會員流失；
以上難題，企業也可結合群客服助手進行相應解決；首先，群客服助手通過自動回復機制及自主學習能力可以與會員群成員進行多輪的聊天互動，瞭解其所需求的產品和服務，以便給予及時響應和定制化的服務；其次，群客服助手還能高效推送企業制定的會員相關福利活動，同時及時響應會員問題，增強會員群的互動性；此外，根據過往的聊天數據、問題咨詢情況等多維度數據，助力企業持續優化精準的營銷策略，為會員群提供更加優質的服務和體驗，有效提高用戶忠誠度和購買力，幫助企業實現商業營銷目標。
（合力企微客服在線咨詢示意圖）
在瞭解瞭以上典型的群客服機器人的應用場景，大傢其實可以關聯到，群客服機器人在餐飲、教育、企業服務、美妝等各行業都能實現廣泛的應用，像我們合力億捷群客服機器人就已應用於茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬維物流、源智汽車等多個行業客戶。幫助企業打通瞭微信和客服中心，接待來自微信及微信群的客戶聊天，使企業輕松管理N個群聊，並實現一站式接待，通過群機器人輔助人工坐席，幫助客服提升響應效率。在群管理方面，可提供群數據分析、會話存檔、設置入群歡迎語、群聊管理等功能，幫助人工客服減輕客戶管理負擔。合力億捷始終以客戶為中心，幫助企業進一步拓寬多元化的客戶服務，助力企業高效發
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