在拼多多上退款維權瞭一次，記錄一下，希望能為想要維權的朋友們提供一些經驗。

———–維權背景—————

在拼多多上買瞭一塊PVC桌佈，灰蒙蒙的看上去很臟，鋪在桌子上拉低傢裡整體顏值，本來想將就著用。

收到貨的第二天，賣傢就降價瞭。於是，我找客服想要退差價。客服拒絕。

我申請退款。我這個賬號在拼多多上申請退款，不需要經過商傢同意，平臺直接進入退貨流程。

客服態度惡劣，並且威脅道：他們會拒收快遞，不許退款。

———措施————–

1，叫快遞來拿退貨的桌佈

2，點進商傢在拼多多的店鋪，記錄下營業執照上的公司名稱，公司地址。

步驟1：☞☞☞點擊紅框裡的商傢名字

步驟2：☞☞☞點擊紅框裡的經營證照

步驟3： ☞☞☞獲得商傢營業執照✔

3，營業執照上顯示，店鋪地址在河北省石傢莊市。百度搜索河北石傢莊區號，撥打電話031112315，跟12315說明"網上購買商傢商品，商傢拒絕7天無理由退貨"

並且把以下資料提供給12315。訂單交易時間，訂單交易金額，商傢營業執照名稱，商傢營業執照地址，並簡單說明下情況。

然後，12315會告訴你7個工作日內處理完畢。

4，12315投訴以後，讓快遞把商品退貨。拼多多"退款售後"處會顯示快遞寄出，等待商傢處理

5，我是等待瞭三個工作日，河北石傢莊的市場監督管理局給我回電，說商傢已經退款，讓我去拼多多上看一下。

打開拼多多"退款售後"，確實退款瞭。

PS：投訴解決後第二周，12315會打回訪電話，詢問是否滿意。

—————–意外情況處理———————

我遇到的這傢店沒有道德底線，遇到瞭以下幾種意外情況。

1，客服說我購買的桌佈是定制尺寸，不同意7天無理由退款。

處理：商傢原本就有80X80尺寸，並且購買時客服說明桌佈實際尺寸和測量尺寸有0-5厘米的誤差。

我收到的桌佈是82X82，在80X80誤差范圍內。

綜上，我收到的實物並不屬於定制桌佈。

2，商傢打電話進行人身攻擊，言語辱罵。

措施：沒必要在電話裡和他對罵，掛斷拉黑即可。然後打開拼多多，找到客服，在拼多多上罵回去。

3，商傢使用電話"呼死你"和短信"呼死你"攻擊。

措施：打10086，告訴客服開通"呼死你"緊急防護。實在覺得煩，可以報警。不過我沒有報警。

2021年11月28日，補充：每個地方的12315都不一樣，以上寫的僅適用於河北省石傢莊的12315。若是別的地方的12315，不敢保證其效率和結果。