很多人以為外貿業務員就是一天到晚坐在電腦前,跟機器別後的人打交道。其實不然。
外貿業務員的工作內容受你所在公司的行業,資源和管理關聯。
總體來說,一名外貿業務員,通常有9個方面的工作內容:
外貿業務員的工作包括9大塊:
1。客戶開發
2。產品發佈
3。詢盤跟進
4。促成成交
5。生產跟進
6。運輸準備
7。交貨運輸
8。售後跟進
9。返單跟進
下面逐個說說:
1。客戶開發
客戶開發的方式有很多,常見的開發方式有:
google搜索+郵件開發
海關數據+郵件開發
LINKEDIN+郵件開發
更多的開發方式請看我這篇文章:
2。產品發佈
現在做外貿,一般都要開通電商平臺,譬如阿裡國際站,MIC等。
業務員通常需要上傳產品,優化產品。
如果公司人員少,外貿業務員還要負責店鋪裝修,活動運營,直通車操作,數據分析等運營工作。
3。詢盤跟進
詢盤的來源有很多,公司的渠道越廣,你的機會就越多。
譬如公司的獨立站詢盤,電商平臺的詢盤,阿裡國際站RFQ報價詢盤等。
這個版塊的內容是花費時間最多的。你要有積累足夠多的潛在客戶,然後通過長期的溝通,轉化為成交客戶。
在跟進的過程中,要逐步摸清客戶的需求,贏得客戶的信任,打消客戶的疑慮。
如果進入到實質性的報價階段,需要嚴肅對待。
- 報價前需要與生產部門和采購部門溝通好,核算好成本。
- 與貨代溝通確定運輸的方式,體積,和運費。
- 要提供專業的報價單,仔細檢查各項內容。
- 跟客戶確定好付款方式,付款比例,交貨周期,交貨方式。
- 發送給客戶之前,要發給上級檢查。
- 如果需要打樣,需要把客戶的詳細需求弄清楚,制作樣品下單表。
- 要提防假的樣品單。就是其實客戶隻是要你為他個人定制一個而已,根本沒有訂單。
4。促成成交
所有的溝通都是為瞭促成成交,也才能收回你跟客戶陪聊的成本。很多沒有經驗的業務員跟客戶聊瞭N久,結果客戶最後沒有下單,這樣的時間浪費是很糟糕的。所以,外貿業務員在跟進的過程中,要學會識別哪些有潛力下單,哪些可能性不大。把時間花在有質量的、能成交的客戶身上。
要會做PI(Price invoice)和合同,包括:
- 買傢客戶名,公司名,聯系電話,郵件,地址
- 賣傢公司名,聯系人,郵件,地址,電話
- 產品名稱,規格,型號,描述,產品圖片,單價,數量,總價,匯率
- 付款方式,付款比例,銀行賬號
- 物流方式,交貨周期
- 質量標準,其他必要說明
5。生產跟進
如果你公司有跟單的,則你需要把下單表轉給跟單人員,並做好溝通,確保理解一致。
如果你公司沒有跟單的,則你需要聯系工廠。如果你公司自己沒有工廠,那麼你還需要自己開發工廠。
跟工廠的對接主要包括如下內容:
A)做采購合同
- 買賣雙方的信息
- 采購具體內容,范圍,數量,單價,總價
- 付款方式,付款比例
- 驗貨方式,物流方式
- 異議和糾紛處理方式
B)郵寄資料
將樣品,下單詳細資料郵寄給客戶。並做好簽收登記。
C)付款
內部提交付款申請表。
D)生產跟進
- 瞭解生產進度
- 如果進度延誤,做好與客戶的溝通
- 產前樣確認
- 出貨期驗貨。
- 申請尾款支付
- 接收大貨
6。運輸準備
A)貨代聯系
- 一般公司要準備至少三傢貨代。
- 整理好貨物的資料,如體積,包裝,實重,件數等,找貨代詢價。
- 如果是海運,需要確認船期,交付港等
- 是否包清關
B)報關單證資料準備
- 發票
- 裝箱單
- 收貨人信息
- 如果是走阿裡的一達通,需要提供獨立報關單
7。交貨運輸
- 聯系客戶支付餘款。
- 對貨物包裝拍照
- 安排人員送貨到貨代指定的地方。或者安排貨代上門取貨。
- 找貨代拿到物流跟蹤號
- 將物流號、相關包裝照片發給客戶
- 跟蹤物流信息,如有異常及時告知客戶。
- 瞭解客戶的簽收信息
8。售後跟進
- 瞭解客戶驗貨情況,如數量是否準確,包裝是否完好
- 瞭解客戶對產品的滿意度。是否有瑕疵
- 如果客戶有異議,及時做好溝通。
9。返單跟進
- 關心客戶的銷售情況
- 關心客戶的新訂單的計劃
- 日常客戶關懷,尤其是節假日
- 如果公司放節假日,需要其他郵件告知客戶
外貿業務員的主要職能是銷售,一個訂單不是結束,而是新的開始,需要維系好老客戶,開發新客戶,這樣你的業績才會像雪球一樣越滾越大!
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