有一天，我受邀到一個企業去上課，因為上課地點有點不好找，下車後，一個學員來幫我帶路。小夥子看上去有點靦腆，我猜是剛參加工作不久。我們雙方問好後，小夥子就說瞭句“夏老師您跟我走”，就徑直往前走瞭，他這走起路來健步如飛，我呢，踩著高跟鞋，實在沒辦法走得太快，所以不一會兒就被他落在後面瞭。

　　小夥子往回看的時候才發現我沒跟上步伐，就不好意思地停在原地等我。等我趕上的時候，他覺得很抱歉，就跟我說，不好意思，夏老師，要不您在前面走，我放慢腳步走在您後面。

　　我說沒事，您還是在前面帶路，稍微放慢點腳步就可以瞭。小夥子還是執意讓我在前面走，也執意跟在瞭我後面，看得出來他是真的覺得不好意思，並且也認為讓我走在前面是對我的尊重。可是在行進的過程中，我要三步一回頭問他是往左轉還是往右轉，一路走來就有一點點小尷尬。

　　大傢看到瞭嗎？其實很多時候，我們心中是有“禮”的，隻是不知道怎麼把它表達出來，不知道如何表達才是合適的。就像剛才的那個小夥子，看得出來他的內心是對我很尊重的，但由於缺乏訓練，對於如何做好接待，如何擔任好一個引領者的角色他還是比較模糊的。我們也知道啊，在工作當中，小事小節就是一面鏡子，它能夠照出個人的素質和修養，也能照出公司或者是單位的形象，所以我想今天我們一起來探討這樣一個日常工作中經常需要用到但也容易被我們所忽略的“行進電梯禮儀”也是很有必要的，你們說是嗎？

　　一、行進禮儀‍

　　首先，我們來看行進禮儀。

　　我們知道，行進中的引領，首要目的是引導客人到達正確的位置，其次就是讓客人在我們的引領過程中感受到我們的熱情和尊重。所以在這裡，夏天老師首先想跟大傢分享幾個我們需要註意的引領原則。

　　一是“時刻關註”的原則。在引導客人行進的過程中，我們始終要以客人為中心，盡最大可能為客人提供方便和舒適。比如關註到客人的行進速度，與客人的步伐保持一致，比如關註到腳下和門區及其他需要註意的地方，及時提醒客人“小心腳下”“小心臺階”等。

　　二是“指引明確”的原則。這裡我們需要關註到兩個點。一個是我們的指引方位。大傢覺得我們走在什麼位置進行指引比較合適呢？在公共場合中我們遵循的是“以右為尊”的原則，所以在一般場合下，我們在客人左前方約1米左右的位置進行引領是比較適宜的，把客人讓到右後方適當的位置上，要註意我們的身體是面相客人傾斜行走，避免把後背留給對方。

　　但是，我們同時也會發現，有時候有的地方並不適合在左前方引領，比如右邊雜物較多行走不便或是右邊存在安全隱患等等，這時候我們就要具體看場景、看情況，沒有必要生硬地遵循“左前方引領”，首要保證的是客人的安全、方便和舒適。第二個點是我們的指引手勢。

　　指引手勢在接待工作中起到加強、說明、解釋的輔助作用，我們平常會看到有些人不註意的話，直接是用食指來指路，這是不雅觀也不禮貌的。指引手勢禮儀我們主要用的是橫擺式指引和斜臂式指引。

　　具體的操作規范前兩天我們的趙潤潤老師已經向大傢說明，各位禮友也可以登錄我們的禮商書院觀看視頻，這裡我就不再展開，但是我想再提醒補充的一點是，我們的指引動作應當是一氣呵成，動作明確的，不要拖泥帶水，也要註意在指引的時候我們的目光是要先註視對方再看向指引的方向，並配合表述精準的語言，比如“前面請左轉”/“請註意臺階”/“請小心路滑”等等。

　　三是“態度熱情”的原則。在整個引領過程中，我們始終要做到熱情大方，細致周到，所以，請不要忘記我們的微笑，也不要忘記給予對方尊重的稱呼和關切友善的語言。

　　以上向各位分享的是行進中的引領原則。我們說學禮儀的一個目的就是讓我們能夠在各種場合中知角色、懂分寸。所以接下來，我們要來看一個比較重要也是大傢平常比較容易混淆的內容，那就是行進中的位序禮儀。

　　一種情況是並排行走。如果是三人並排行走，哪個位置是尊位呢？這時候我們遵循的是“以中為尊”的原則，也就是讓尊者走在中間的位置。如果是兩人並排行走，我們遵循的是“以右為尊”或者是“內側為尊”的原則，“以右為尊”大傢很好理解，那麼“內側為尊”是指什麼呢？也就是在一些走道上旁邊會有一些懸空或者是扶手，而內側是靠墻的地方，那麼這時候就讓客人行走在內側也就是靠墻的位置比較安全，遵循的是“安全的原則”。

　　第二種情況是回廊行走。回廊行走也是把內側讓給尊者，遵循的也是安全舒適的原則。

　　第三種情況是上下樓梯。上下樓梯時的引導陪同工作，應以“安全第一，尊卑有序”為總體要求。在我們國內，不論上樓還是下樓，都應靠右行走，將自己左側留出來，方便有緊急事務的人快速通過。

　　那麼，還有一個重要的問題是，與尊者同行的話，尊者走在什麼位置？上樓梯，誰先上？下樓梯，誰先下？上下樓梯的話，我們一般遵循的是“尊者先上後下”的原則，也就是在上樓梯時,應該把尊者請到樓梯的上方行走, 下方有人進行安全防護, 這樣位尊者就會處於一個安全的位置。而下樓梯時則恰好相反,應是位卑者先行，遵循的都是安全的原則。

　　還有一種特殊情況，就是男女同行，同時女士穿裙裝的時候，那應該是誰先上樓梯呢？這時候啊，為瞭避免女士走光引起尷尬，男士們要記得主動走在前面，女士隨後，讓女士感受到那份安全感。

　　二、電梯禮儀

　　好，剛才我們說瞭行進禮儀，那接下來我們來說一說電梯禮儀。

　　首先我們來說一說等電梯禮儀。我經常看到有的人在等電梯的時候焦躁不安，狂按按鈕，好像多按幾下電梯就可能早點到一樣，又或者是堵在電梯口處低頭看手機，這些行為都是不可取的。那麼，我們在等電梯的時候應該註意些什麼呢？

　　1.等電梯禮儀

　　等電梯的時候，雖然周圍可能都是陌生人，但是我建議如果可以的話，請保持我們面部平和的狀態，甚至可以保持微笑。不知道大傢是不是跟我一樣有這種感覺，當我們急急忙忙去上班，等電梯時，看到同行人給予我們的是笑臉，我們一天的心情剎那間就會被點亮，頓覺人生美好是不是，相反地，如果我們看到的是一張張焦躁不安甚至是緊皺眉頭的臉，我們多少會被這種情緒影響著。在公共場合，多一些笑臉，多讓別人感受到美好，因為能量是能夠相互傳遞的。

　　2.與不相識者同乘電梯禮儀

　　接下來我們來說下與不相識者同乘電梯時，我們應該註意些什麼？

　　進入時：講究先來後到，不推不擠，更不要用不雅的姿勢去搶電梯，比如平常我們有時候看到有人用手去掰電梯門，或者用腳去擋電梯，這都是非常有損個人形象的。

　　進入後：靠門的兩側斜身45度站立，禮讓空間，不要將背對著別人；同時也要註意我們的視線位置，千萬不要盯著同行人的某個地方看。大傢試想一下，在電梯這樣狹窄的空間裡，有雙眼睛直直地往自己身上看，是不是會感覺又尷尬又難受？

　　出來時：由外而裡依次而出；不爭先恐後

　　3.與客人同乘電梯禮儀

　　那如果是與客人同乘電梯呢？這時我們又要註意些什麼呢？誰先進誰先出呢？

　　電梯門打開瞭誰先進先出?首先要看電梯裡有沒有人。

　　如果電梯裡有人的話,應該請位尊者先進入。電梯到站後，陪同者按住電梯按鈕，請尊者先出，體現的是“尊者優先”的原則。

　　如果電梯裡沒有人，這時候進電梯的時候，應該是陪同者先進，一是為瞭確認電梯安全，二是體現服務原則，為尊者按住電梯。出來的時候，順序就發生變化瞭，這時候應該是陪同者按住電梯，讓尊者先出電梯。

　　需要提及的一點是，如果電梯比較擁擠，我們就無須生硬地遵循“尊者先出”，這時候誰在外面誰先出來。 因為在公共電梯裡, 考慮到其他乘客的方便, 最好不要有人刻意地擋在電梯口不動而等待裡面的人出來。

　　4.疫情時期乘坐電梯的註意事項

　　我們知道，我們現在還處於疫情防控時期，電梯作為公共場所，是人員較為密集的地方，也是病毒容易傳播的地方，所以在這裡，夏天老師也想特別跟大傢分享一下，最近一段時間我們乘坐電梯時特別要註意的幾個事項。

　　第一，在高峰時期乘坐電梯時千萬不要互相擁擠，並且嚴格控制乘坐電梯的人員數量，人與人之間至少要保持20-30厘米的間距。

　　第二，站立時人與人之間面部朝向要相互錯開，不要面面相對。遵守咳嗽禮儀，即咳嗽或打噴嚏時用紙巾遮掩口鼻；紙巾扔到垃圾桶內；咳嗽或打噴嚏後及時消毒雙手，避免用手去觸摸自己的口鼻眼及公共物品。

　　然後就是不要直接使用手指觸控電梯按鈕，可墊上面巾紙或者消毒紙巾。

　　最後千萬記得任何時候外出都要佩戴口罩，出電梯後及時洗手。

　　如果樓層較低，我建議咱們可以走樓梯，這樣既能降低感染概率，又能鍛煉身體，你們說是不是？