電話營銷，是企業觸達客戶是最簡單、最便捷的溝通方式，可以快速向目標客戶傳遞信息，搶占市場商機，幫助企業快速盈利。因此，電銷企業對電話的需求越來越大，每日需要大量的呼出，來完成業績增長。

所以這幾年，外呼系統也越來越受到眾多企業的歡迎，幾乎超過80%的企業都在使用電話外呼系統進行日常外呼業務的開展，外呼系統背後受歡迎的原因無外乎在於三點：

1、國傢外呼政策的嚴苛，傳統的銷售個人手機或固話外呼模式，容易因高頻、投訴等情況造成誤傷，從而引發封號、黑名單、被標記等風險。

2、客戶數據龐大，但人力成本高，銷售或客服需人工進行海量外呼，工作效率低。

3、對內對外管理性低，對於客戶數據難以沉淀，對於銷售或客服個人服務情況難以評估。

那麼，電話外呼系統到底是什麼呢？主要適用於哪些企業的業務場景呢？具體有哪些功能，能夠降低企業被封號、打標簽、黑名單等風險呢？

電話外呼系統

電話外呼系統是一種社會化營銷方式，旨在幫助企業通過實時撥打電話和使用營銷技術開展活動來實現銷售目標。其優勢在於它能夠快速、有效地與客戶溝通，形成良好的口碑，提高用戶體驗，從而可以實現公司的銷售計劃。

適用企業及場景

一般來說，外呼系統的適用場景主要分為營銷推廣及服務通知兩大類業務場景，保險推廣、汽車服務、電商活動等各個行業隻要涉及到需要與客戶進行營銷外呼或服務通知等業務場景的企業都可以選擇外呼系統進行觸達。接下來我們先以教育企業業務模式為例，簡單為大傢描述大致的適用范圍：

教育行業

營銷推廣場景：

新課程發佈時，外呼系統可幫助企業自動執行外呼任務或者機器人觸達，將有意向的學員客戶轉到人工接聽，提升客服效率；同時將有意向的客戶錄入系統，打通企業CRM，可記錄與客戶的溝通內容，跟進計劃以及下次跟進時間，實時提醒銷售或者客服人員進行二次電話觸達；管理者也可實時查看銷售工作情況，例如一些接聽率，錄音，外呼時長等，也能幫助管理者更好的掌握客戶信息。

服務通知場景：

當學員完成第一階段的課程或者除此體驗後，對客戶進行回訪調研，瞭解學院對該階段課程的學習情況以及對服務是否滿意，幫助教育企業提升服務效率。除此之外，外呼系統與客戶原有客戶系統打通，當客戶完成課時購買之後，可通過外呼系統對學員進行上課通知提醒以及課時完成提醒等服務，有助於提升客戶體驗。

當然，除瞭教育行業之外，外呼系統還適用於房產、餐飲、汽車、美容等多個行業，主要功能涵蓋以下幾個方面：

1、客戶數據批量導入，外顯真實號碼

系統支持電子表格模版一鍵批量導入客戶數據，客服可在系統裡進行一鍵外呼操作，大大升瞭打電話的效率，並且節省瞭人力成本。同時支持外顯真實號碼，提升接聽率的同時減少客戶因投訴導致的封號問題。

2、自動批量外呼

系統通過自動執行外呼任務以及機器人外呼，可解決空號、占線、掛機、黑名單等問題，將有意向客戶轉到人工接聽，提升客服效率。

3、客戶跟進管理

外呼系統與crm系統打通，銷售每次跟進線索都能在系統裡面記錄此次跟進情況以及下次跟進時間，系統實時展現客戶資料以及以往訂單信息，輔助銷售跟單。

（系統跟進歷史示意圖）

4、數據統計及分析

系統支持查看通話數量、通話時長、通話時間等報表類型，輔助管理者及時掌握銷售工作情況。同時，銷售與客戶溝通全過程都有錄音存檔，可隨時調取復盤，並支持智能質檢打分，保障銷售溝通質量。

（系統後臺數據看板示意圖）

選型指南

大傢在選型電話外呼系統的時候，難免會被價格、功能、線路、廠商資質等各類問題困擾，不知道哪款系統最適合自己，不妨可以看看電話外呼系統：

功能

系統除瞭日常的呼入呼出之外，還通過智能化的接入，有效提升客服效率。並且外呼系統與客戶原有CRM系統打通，支持客戶信息批量導入，坐席可通過系統一鍵外呼；系統還有多種報表類型，銷售跟進情況管理者都可實時查看，保障銷售溝通質量。

線路

外呼涉及的線路號碼這些通信資源，可向運營商申請，且需要審核業務場景和話術，通過後即可外呼顯示。並與三大運營商有著緊密的合作，保障線路穩定，通話質量清晰。

廠商資質

從企業資質方面來看也是非常具體優勢的。從成立之初至今有20多年的行業經驗，擁有600+人技術及服務團隊，具有自主研發的能力，已擁有27項核心技術，104項軟件著作權，深受各大企業的認可。所以無論是從系統功能、穩定性還是售後服務方面，都可以為企業提供技術上的保障。

價格

市面上的外呼系統價格一般都是根據企業坐席數量、通信費用、部署方式、是否需要定制化功能等方面綜合評估之後來給出報價。合力億捷亦是如此，且為企業提供不同版本，企業可根據自身需求選擇對應版本，亦可根據自身業務情況提出需求，最後再給出適合的方案以及價格范圍。

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