超值服務指所提供的服務除滿足顧客的正常需要外，還有部分超出正常需求以外的服務，從而使服務質量超出顧客的正常預期水平。

超值服務是對客戶的回饋。不是施舍，應是對客戶心存感激產生的報答行為。流於形式難以做好。

客戶會選擇更合適的服務。服務的價值或超過服務本身。為得到更好服務，客戶會選擇合適方式。

提供超值服務賦予的意義。其表現為既是一種價格戰，又是一種心理戰。都是為瞭滿足客戶需求。

價格戰並非一味提倡降價。就是在不提高服務價格的同時提供額外的服務，實質上是變相的降價。

客戶的收獲在於實際滿足。同樣的價格可多享受一些服務，成本也降低瞭，會獲得更大的滿足感。

心理戰實際就是變相降價。可充分顯示服務方的誠意，也可借此拉近與客戶關系。兩者得到兼顧。

關鍵是滿足客戶心理需求。隻有將物質性滿足轉化為心理滿足，才能夠使客戶獲得較好的身份感。

能使客戶心理滿足的服務。能享受超值服務，是大多數客戶的期望。滿足的關鍵是與期望符合性。

客戶心理價值衡量很重要。比較是感受超值服務一個好方法，性價比是衡量是否超值的重要指標。

應滿足超期望服務的需求。隻滿足一般需求還不夠。隻有滿足超期望需求，才有強烈的超值感覺。

超值服務要有成本平衡點。不是質量越高的服務，越有超值的感覺。成本因素會影響對超值評價。

超值服務需以價格為基礎。除心理滿足，價格是一個重要的衡量標準。兩者結合評價可能更客觀。

要找到超值服務的切入點。隨意實施超值服務，不會有預期的效果。找到切入點，才能精準服務。

要將物質轉化為心理感受。使超值服務體驗，得到瞭向精神層面升華。一但形成概念會加深印象。

超值的值與原價值的關系。有時一致，有時會不相一致。其根本原因，是心理產生的感覺不一樣。

不能盲目追求超值的服務。按照需求實施超值服務，客戶才會報以滿意的回應。否則會難以見笑。

不賦予精神價值不會超值。超值不僅是物質的。使客戶在精神上感到具有超值享受，才是成功的。

物有所值與期望高低有關。期望值越高，越難以達到超值服務的感受。如能達到，其價值會更高。

低水平期望也有超值感受。隻是達到的值質量不高，對於享受服務的客戶難以產生超期望的感覺。

提供超值服務要有目標值。確定一個符合客戶需求的目標值，其檢驗的標準，無疑是他的合適性。

享受超值服務要客觀評價。是否屬於超值與能夠滿意，有的時候並不一致。因此，需要客觀評價。

超值感覺不是一層不變的。會隨期望值變化而變化。受心理因素影響，有時與基本需求不盡一致。

提供超值服務需找興奮點。期望越強烈的需求，一但得到滿足越容易產生興奮點，而且興奮不已。

超值服務不應亂拋橄欖枝。應遵循客觀規律，符合物業服務的特點。隨意提供超值服務適得其反。

超值服務更需要高超的技能。不同於基本的物業服務，要具備一定的服務技能才能夠按要求完成。

不要在超值服務上玩弄形式。服務形式為超值服務內容服務。而形式主義，無法為超值服務升值。

超值服務要使客戶有獲得感。如果客戶沒有期望需求得到滿足的獲得感，勢必難以體驗超值服務。

超值服務不應該被失誤詆毀。失誤難免，隻要不是故意和不能控制。任何詆毀行為都是不負責任。

總而言之，超值服務需要正確找到客戶的需求，其目的是進一步提高服務質量。因此，是否超值，必須由客戶的感受做出客觀評價。