作者：bean 職景學員
指導老師：Soobin 職景助教
附：職景在知乎的內容均來自於“職景”公眾號，是我們用2年時間輸出的幹貨內容。職景學員做的產品分析報告、各種簡歷模板和面試資料，也首發於“職景”公眾號。
當今社會逐漸開放，整形已經不再是人們談之色變的話題，從80後到00後，從明星網紅到普通民眾，更多的人都開始想要通過整形改變自己的容顏。
但是如今醫美市場魚龍混雜，關於整形失敗的新聞層出不窮，黑診所在巨大利益的驅動下茍且偷生，如何在保證消費者權益的同時，又在眾多醫美平臺激烈的競爭中發展生存下去，更美面臨著眾多的挑戰。
本文將對醫美行業及更美的現狀進行全面的分析。
本文將從以下幾個方面進行分析：
- 產品功能結構
- 市場分析
- 用戶分析
- 功能分析
- 運營分析
- 總結
1 更美產品功能結構
產品架構圖
“社區+電商”為更美當前主要的核心屬性，一個負責“貌美如花”——社區屬性負責吸引用戶提高留存及轉化率，一個負責“賺錢養傢”——電商屬性為更美平臺主要的經濟來源之一，兩者相輔相成，重要程度不相上下。
2 市場分析
2.1 醫美市場宏觀分析
據MobData研究院發佈的《2018醫美行業研究報告》顯示，2018年中國醫美市場預計達到2170億元，同比增長 23.3%，預計到2020年醫美市場規模將達到3150億元，從整體上看中國醫美市場規模仍處於穩定增長的狀態。
數據來源：MobData研究院
當前醫美市場發展迅速的原因，歸功於以下幾點：
第一，當前市場的需求提升，在當前“看臉的時代”，顏值即正義，有一張漂亮的臉蛋是更多愛美人士的追求，並且在2017 年，我國人均 GDP 超過8800美元，醫美對於大多數人群來說不再是一項高昂的費用；
第二，醫美整形技術的進步，隨著醫療儀器的進步、手術方式的改進和填充物材料的發展，醫療美容的安全性顯著提高、手術時間大大縮短，使得醫美的門檻不斷降低，“周末手術，周一上班”已經成為瞭現實；
第三，當前相關的政策逐漸完善，國傢衛生部嘗試通過對醫療美容科目和醫療美容機構的分類細化以及對醫美機構、醫美醫生認證的推進，對行業實施監管。醫美行業逐漸合規，使得醫美消費者得到瞭一定的保障，用戶消費起來更加放心。
第四，醫美平臺的興起建立起瞭醫院與消費者之間的橋梁，縮短瞭兩者間的距離，使得消費者能更快更有效的獲得醫美相關的訊息，找到自己需要的產品。
目前醫美行業形成瞭較為清晰的產業鏈，其中產業鏈上遊主要是醫療美容試劑及設備廠商，中遊主要是醫療美容機構，並且隨著用戶群體的增多以及國傢政策推動行業逐漸合規，下遊醫美互聯網平臺及醫美分期機構的數量也逐步增多，產業鏈如下圖所示：
數據來源：MobData研究院
其中上遊企業盈利能力較強，市場集中度較高，並且較為規范，市場劃分也比較明顯，詳細情況見下圖：
數據來源：MobData研究院
而中遊市場則集中度較低，行業正處於整合期，競爭較為激烈。其中公立整形醫院及大型連鎖醫美集團技術較為先進，經營較為正規，可是數量卻占比最小，主要分佈在一二線城市。而質量參差不齊的私人診所卻數量龐大，占比最高，根據更美發佈的《2017中國醫美行業黑皮書》中統計顯示，截至2017年，國醫美市場上的無資質認可的非法醫美機構超過6萬傢。詳細情況見下圖：
在中國醫美市場高速發展的同時，行業內一些“黑醫美”機構也在不斷增長。爆發的整形失敗相關的報道及新聞引發瞭目標用戶群體的焦慮心理，由此導致正規醫院及醫生獲客成本高、獲客難，這也成為他們亟待改善的問題。信息的不對稱成為醫美商戶和用戶最大的痛點。如何改善行業亂象，提高信息透明度及用戶滿意度，促進醫美市場良性發展，更美任重而道遠。
2.2市場天花板
根據《新氧2018年醫美行業白皮書》顯示，當前中國有近2000萬的醫美消費群體。90後已是整容整形絕對主力，00後開啟醫美消費的勢頭比90後更強。以19歲以下中國醫美消費者占比為例，2017年為15.44%，2018年為18.81%。其中18歲至40歲的用戶占比高達80%以上。
分析醫美用戶群體越來越年輕化，筆者總結瞭以下幾個原因：
一是社會大眾觀念逐漸開放，人們普遍開始認可醫美的意義，不再帶有“有色眼鏡”看待醫美行業，敢於嘗鮮的年輕一代則最先迫不及待開始消費改變自己；
二是最近幾年的網紅經濟帶來的巨大反響，直播、短視頻等的興起成為瞭新一代年輕人的日常娛樂消遣。如今大量網紅、明星進行微整形，使得年輕人逐漸開始跟風，紛紛效仿進行醫美整形；
三是“00後”、“95後”是生在互聯網的一代，他們思想更加新潮，可以更快從互聯網中得到相關的信息和變動，也更容易成為醫美機構宣傳傳播信息的對象。
從性別來看，中國男性醫美消費者的占比為11.12%，女性用戶則占比較大。這也由於當前社會女性地位的崛起，女性經濟地位的獨立，成為支撐醫美市場高需求的源動力。
綜上，18-40歲之間的女性用戶為整形美容市場最主要的用戶群體。
對標鄰國，在18-40歲女性中，中國醫美用戶滲透率僅為7.4%，韓國作為一個醫美整形大國，醫美整形行業發展的較為完善，其滲透率為42%，二者之間有近6倍的差距，見下圖。
兩國造成這麼巨大的差距可能是因為：
第一，韓國醫美行業更加發達且競爭更加激烈。在首爾市江南區的狎鷗亭洞和清潭洞一帶密集分佈著800餘私立整形醫院，即所謂“整形一條街”，隨處可見整形醫院獨具匠心的廣告。統計顯示韓國每萬人就擁有一傢整形醫院，這是世界各國絕無僅有的；
第二，韓國民眾的醫美意識更加強烈。在韓國，整形是一件非常普遍的事情，去醫院做美容手術就像去商場購物一樣普通。無論是明星還是普通民眾，醫美已經成為他們心目中高品質的生活方式；
第三，韓國美容外科醫生培養更加嚴格。韓國最優秀的高中畢業生才能考取醫科，醫科學習6年後，並在在國立醫院或者大學附屬醫院等綜合醫院各臨床科室輪轉實習1年以上，方可參加行醫資格考試，約2/3的人可以通過考試而獲得執照，然後在上述綜合醫院整形外科實習4年後，才能進行整形外科專業考試，隻有1/3的人可以通過。如此嚴格的專業篩選，使得韓國醫美整形技術十分先進，韓國民眾也更加放心。
因此這6倍的市場滲透率可以看出，同為亞洲國傢、目標用戶群體大致相同的情況下，中國醫美市場的進步還有很大的空間，所以中國醫美市場頂層天花板高高在上，未來增長空間可期。
2.3更美的發展概況
更美自2013年5月創立至今，已經走過瞭四個年頭，目前已經獲得來自美圖、道和母基金的D1輪融資，詳細的融資情況見下表。
第一階段，醫美分享社區，更美上線之初主要是幫助消費者記錄他們從整形前到整形後的一系列改變，甚至整形手術給他們帶來的人生的轉折，基於此類信息的共享給更多的消費者提供一個參考和決策依據，以此抵消普通消費者或社會大眾對醫療整型美容的質疑和擔憂。
第二階段，醫美O2O電商平臺，更美3.9.3版本中增添“福利”功能，並在之後將該功能改為“美購”，開始引入醫美商傢用戶，發展成為一傢電商平臺。並且在分享社區的基礎上增添瞭咨詢功能，縮短瞭醫院與用戶之間的距離，並鼓勵消費者對自己的整形醫生和醫院項目進行評價和打分，建立瞭對醫美行業的監督體系，為更多的醫美醫生創業、醫院獲客賦能，力圖打造一個醫美產業服務平臺。
更美將醫美社區和電商這兩條業務線相互粘合，連接瞭醫美整形醫院與用戶之間的關系。可以看出更美想要通過這兩個平臺，作為當代愛美年輕人醫療美容整形方式的入口。
2.4更美市場總體數據表現
根據易觀千帆截止到2018年5月的醫學整形行業排名顯示，目前更美app暫居行業第二名，第一名和第三名分別是新氧美容和悅美整形。
數據來源 – 易觀千帆
根據2018年5月詳細數據顯示，可以得出更美app平均每個用戶的月啟動次數為4.7次，平均每個用戶的月使用時長為0.32小時。新氧美容平均每個用戶的月啟動次數和月使用時長為7.6次和0.64小時，悅美整形平均每個用戶的月啟動次數和月使用時長為5.2次和0.18小時。
數據來源 – 易觀千帆
在創立時間方面，悅美於2011年11月最早創立，更美於2013年5月創立，新氧於2013年2月創立。在市場用戶預估體量方面，根據七麥數據截止到目前數據顯示，更美app的安卓市場及IOS市場預估下載量為6200.8萬，新氧及悅美的預估下載量分別為7282.6萬和3382.5萬。
數據來源 – 七麥數據
由此可見，發展至今，悅美雖最早創立，用戶體量已經遠遠落後於更美和新氧。而更美和新氧雖創立時間相差不大，但通過上面對平均每個用戶的月啟動次數和使用時長分析來看，更美的用戶黏性要落後於新氧。
造成這樣差距的原因，筆者認為有以下幾方面原因：
第一，功能方面。新氧最早引入AI診斷技術，並將該功能放置在首頁更加顯眼的位置，診斷結果更加完善，建議更加合理，目前有“模擬風格”“智能美學診斷”“模擬整形”三種功能；更美雖然也有相似的“面部分析”功能，但目前功能比較單一；而悅美則沒有同類功能。（見下圖，左：新氧，右：更美）
並且，新氧和更美都上線瞭直播功能，內容主要是整形商傢發佈的PGC內容，便於用戶更加方便與商傢溝通與咨詢，拉近兩者之間的距離，促進用戶的活躍，而悅美則沒有上線此類功能；
第二，社區方面。新氧和悅美都采用照片瀑佈流的形式展現，同時都有“推薦”和“問答”兩個板塊，討論互動的話題和吸引用戶的優質的內容分開展現給用戶，這樣用戶使用路徑更加清晰，並且新氧還將用戶拍攝的短視頻顯示在社區頁面中，使得內容更加生動充實，也更能吸引用戶的註意。而更美在社區方面采用的是圖文展現形式，更多的是用戶正在討論的內容，沒有獨立的板塊顯示精選的話題和內容，使得頁面比較單一，互動氛圍不夠濃重，這可能也是更美用戶黏性較低的原因。（見下圖，左：新氧，右：更美）
第三，運營方面。活動運營是促進用戶活躍的重要方式之一，新氧基於社區會定期策劃大量的話題活動，用於帶動社區氣氛，促進社區活躍（見下圖）。話題會加強用戶與app之間的黏性，這也是更美目前需要關註並完善的方面。
綜上，可以看出，更美有極大的技術優勢和核心競爭力可以在短短幾年時間趕超更早創立的產品，但是在提升用戶體驗及用戶黏性、優化內容質量、提高技術水平方面還有一定的完善空間。
3 用戶分析
3.1 用戶畫像
數據來源 – MobData研究院
數據來源 – 易觀千帆
由於易觀千帆最新隻能顯示2018年5月的數據信息，不能概括整體的用戶特點，所以筆者結合MobData研究院的整體數據對更美的用戶畫像進行分析。
（1）年齡分佈
更美app產品的目標用戶是18-40歲之間的用戶，主要集中在18-34歲這個階段，占比達到75.1%。並且24歲以下的“00後，95後”群體占比也不斷在上升。這個年齡段的用戶更加關註自己的顏值，有強烈的想要變美的欲望。
（2）性別分佈
整體來說，產品主要的目標人群仍為女性，占比達到68.1%，因為女性對整形美容這類話題的興趣度更大，並且更願意分享自己的變美過程，比較容易形成傳播效應。但是根據《新氧2018年醫美行業白皮書》顯示，中國男性醫美消費者的僅占11.12%，而更美的用戶群體中男性占比達到瞭30%以上，高於平均水平，基於此現象筆者認為和更美的運營策略有一定的關系，例如下圖是更美CEO發起的招募活動，此類活動站在男性的角度展現醫美的好處，便會吸引更多想要改變的男性同胞的註意。
（3）消費能力
產品的目標用戶消費能力集中在中低消費-中高消費之間，占比達到80%以上，工資收入水平平均在5k-10k之間。醫美產品熱門項目價格從幾百元至幾千元不等，基本落在中等消費者可承受的范圍之間，再加上當前醫美分期平臺的興起，中等消費者普遍能夠購買得起熱門的醫美產品。並且中等消費者整形過後，會將自己的整形過程、感受、變化及評價以日記的形式發佈在社區當中，這些日記內容又會吸引更多相似消費水平的用戶前來。
（4）地域分佈
一、二、三線經濟較為發達城市占據目標用戶群體的絕大部分。較為正規的大型整形醫院和醫生也基本分佈在這些地區當中。
2.2 用戶使用場景
用戶類型一：露露，女，26歲，在北京工作，白領。平時活躍於各大社交平臺，對自己的外貌比較在意，對微整形做瞭很多功課，想割雙眼皮，下載瞭多款整形app進行參考，會主動瀏覽其他人的整形日記，咨詢瞭多傢整形醫院進行對比，在更美的購物車中添加瞭感興趣的商品，準備下個月發工資瞭就進行購買。
用戶類型二：阿花，女，24歲，在上海工作。在小紅書上看到其他人整形比較成功，對整形產生瞭興趣，下載瞭更美想隨便看看漲漲知識；不知道自己哪裡適合整形，便發佈話題並附上自己的自拍照，詢問醫生以及其他用戶的意見。
用戶類型三：小美，女，27歲，在北京工作，兼職網紅，經常在小紅書上發佈美妝視頻，有一定粉絲量，通過在網上社區中他人的認可獲得滿足感。一個月前在更美購買瞭一款整形產品，對下巴進行瞭微整，效果不錯，同時也想獲得日記的返現，便寫瞭日記記錄自己的整形對比及恢復過程，看到別人留言稱贊自己感到滿足，隔一段時間會更新一下日記，發一些近期的美照。
用戶類型四：大琳，女，25歲，在廣州工作。前幾天剛隆瞭鼻，傷口正處於腫痛階段，害怕自己整形失敗，內心十分焦慮，打開更美看看其他人的恢復階段是怎麼樣的，有沒有人和自己遇到瞭一樣的問題，自己有沒有出現別人沒有出現的情況，以安撫自己整形過後的焦慮心情。
用戶類型五：蘭蘭，女，31歲，在成都工作。有想要醫美的想法，無意中看到瞭某傢整形醫院的廣告，想要瞭解該醫院靠不靠譜，下載更美app查詢該醫院的相關信息及其他用戶的評價。
4 功能分析
4.1 社區模塊
更美最開始上線就是定位為整形社區平臺，在內容方面較有優勢。
在更美的社區中，通過日記和話題的連接，滿足瞭用戶進行決策參考、分享、評價、交流互動需求，一般有以下幾種需求場景：
被動瀏覽型用戶，沒有明確的瀏覽目標，想隨便看看感興趣的內容，比如用戶自身對自己的外貌不滿意，但是也不知道該整哪些部位，想看看其他用戶的整形效果，或者想要瞭解一下醫美漲漲知識，該類用戶主要瀏覽的是首頁中的“精選”頁面和“發現”頁面；
主動瀏覽型用戶，有一個想要整形的項目和部位，想要看看相關的內容進行參考，該類用戶主要瀏覽的是具體的項目頁面和小組頁面；
分享型用戶，編寫發佈自己的整形日記，分享自己的體驗心得，該類用戶主要使用到的是“寫日記”功能。
咨詢型用戶，有想要問的問題或者想要分享的話題，想參考別人的意見或者與他人進行討論，該類用戶主要用到的是“發話題”功能。
4.1.1 “首頁”頁面
更美app的首頁在最頂端對不同整形項目和熱門內容進行瞭分類，包括“精選”、“直播”、“鼻部”、“眼部”等15個專區，用戶可以直接點擊或者以右劃的形式到達不同專區的著陸頁，如下圖所示。
主要問題：滑動欄將不同的項目進行瞭分類，可以看出較為熱門的項目排在瞭前面，但是對於一些較為冷門的項目來說，入口偏後，類似“隆胸”、“私密”等項目，用戶需要多次左滑或者拉動滑動欄才能到達感興趣的項目頁面，並且很多用戶首次打開app之後並不清楚有左右滑動的功能，瀏覽路徑不夠清晰，導致瀏覽意願大大降低。
另外，筆者在體驗發佈日記的功能時發現，發佈日記時可選擇的項目標簽分類詳細，具體可以細致到某個項目的三級分類，如下圖所示。但是在瀏覽的過程中，除瞭首頁滑動欄中顯示的15個分區以外，其他的項目卻找不到筆記的分類入口，筆者猜測可能是有些比較冷門的項目日記內容不多，分類太過於細致會導致可呈現的信息量過少。
優化建議：
①根據以上問題，筆者建議在滑動欄最右邊添加一個顯示“全部”按鈕，為主動瀏覽型用戶提供一個具體項目的便捷入口，並且對第一次使用app的用戶進行引導，告知有左右滑動的功能。
②將項目按照二級分類的形式展示給用戶，這樣分類不會因為分類太過於細致導致可呈現的內容過少，而且可以使用戶瀏覽的內容更加清晰明確。
根據以上的分析，優化過後的首頁原型圖如下：
“精選”頁面
該頁面是用戶登錄app之後首先到達的著陸頁，該頁面相當於是更美app的臉面，基本上涵蓋瞭各個熱門項目的活動、日記、話題內容，頁面主要展現的內容有四個部分：
- 主推的活動及廣告入口，基本占滿瞭首頁第一屏的內容，該類信息主要是為瞭促進用戶購買商品提升轉化率。
主要問題：推廣活動主要針對的還是一些比較熱門的項目，像下圖中的“品質美牙”、“吸脂”等，如果不是這些活動針對的用戶看到此類活動可能會覺得有些反感，過多篇幅的推廣活動信息也會給用戶留下營銷過重的印象。
優化建議：
筆者建議可以適當的減少針對具體項目的活動推廣內容，將針對全體用戶的活動信息放置在此處，不同項目的活動信息放置在不同項目的專區頁面中。
- 用戶發表的整形日記，在圖片的基礎上，增添瞭小視頻的功能，可以讓用戶直觀的感受到整形前後的區別，可瀏覽性較強，所以首頁活動信息之後基本上都是此類內容。
主要問題：“精選”頁面中展現的日記涵蓋瞭所有項目，當用戶看到日記作者的整形效果還不錯，想要知道作者具體做瞭哪個部位的手術，但日記所屬的話題/項目是以灰色較小的字體顯示，不夠明顯，如上圖顯示。
優化建議：
①將日記所屬的項目及話題改為加粗高亮的顏色，用戶可以直觀的看到作者做瞭什麼項目的手術，並且知道可以點擊項目或話題進入專區；
②上萬的瀏覽數、點贊數、評論數以千進制的模式顯示，“21.8k+”比“218870”更加直觀易懂；
③顯示日記最新更新的日期，日期也是用戶參考的一個維度，沒有日期的日記會讓用戶有一種距離感，並懷疑其真實性。當日記更新的日期比較新時，會讓用戶感覺到社區氣氛活躍的感覺。
- 問答內容，以文字的形式展現，用戶提出問題/話題，由醫生或其他用戶進行回答或討論。此類話題主要具有探討價值，但隻有文字內容吸引性不強，所占篇幅較小。
其他項目頁面
在首頁的最上方的滑動欄中，除瞭“精選”和“直播”頁面，其他的頁面都是具體的項目專區，例如“鼻部”、“眼部”、“微整”等。進入項目專區頁面，首先到達的著陸頁是該項目的美購頁面。
優化建議：
①將“日記”頁面放置在“美購”頁面之前。“美購”在底部導航欄中有獨立的功能模塊，如果用戶想要瞭解商品信息多半會直接進入“美購”模塊或搜索進行瀏覽，而從“首頁”模塊進入到具體項目專區的用戶多半是沒有明確的瀏覽目標，不會直接產生購買行為，對比鮮明的日記則更會吸引這類用戶的註意。
②“日記”中的內容目前按照“左邊文字，右邊對比圖”的形式展現，但是文字下方有一段的空白間距，視覺上顯得不夠充實，建議按照“精選”頁面中“上方對比圖，下方文字”的形式展示，雖然一屏中顯示的日記會少一篇，但是視覺上呈現的效果更佳吸引人，反而會提升用戶的瀏覽量。
4.1.2 日記詳情頁
日記是用戶在使用app的過程中主要瀏覽的內容，可以從主頁、搜索、項目專區等多個入口到達日記詳情頁面，具體頁面如下圖。
優化建議：
①作者相冊入口占瞭第一屏中1/4的畫面，該功能是為不想看文字的用戶準備的，以時間軸的形式直接展示作者術前術後的照片，可以直觀的看到作者的變化。但是該處圖篇顯示不完全且不夠清晰，並且相冊功能入口設置較深，用戶基本上不會註意到。建議在“現在的我”右側增添一個“隻看圖片”功能按鈕。
②“同類日記”功能在一篇日記裡面有三個入口，過多的入口會讓用戶感覺信息冗餘，並且推薦美購下方的入口設置不合理，用戶隻有看完一篇日記的內容之後，覺得不錯才會點擊相關日記繼續瀏覽，而此處的入口在日記內容之前，建議可以刪去該入口。
③“推薦美購”在一篇日記中有兩個入口，第一個在作者信息的下方，第二個在底部導航欄中的“立即咨詢”中。用戶點擊“立即咨詢”卻發現是商品推薦，容易產生混淆，並且該處額外推薦瞭10個相關商品，過多的商品信息會讓用戶眼花繚亂。建議將底部導航欄中“立即咨詢”按鈕刪去，保留第一個入口即可。並且弱化底部功能欄，改為半透明的樣式，使用戶能更加沉浸在內容當中，畫面看起來不再雜亂。
④在“作者購買的美購”的商品信息中添加返現比例和“立即咨詢”按鈕， 例如“日記返現10%”，使查看日記的人瞭解到寫日記可以返現的功能，並且直觀上商品的價格便宜瞭一些，抓住瞭用戶愛貪便宜的心理，促進消費。新增的“立即咨詢”按鈕用突出的顏色顯示，和原先下方導航欄中“立即咨詢”目的一致，為瞭吸引用戶點擊查看商品詳情。
⑤在同一個日記本中，作者發佈的每一篇日記下方都有一個評論框和其他用戶的評論內容，筆者查看瞭“精選”頁面中前30份日記發現，大多數日記的評論內容都很少或者沒有，而有評論內容的日記也很少有作者回復，這樣的評論展現形式會顯得社區氣氛不夠活躍。建議不直接顯示評論內容，將評論框換成圖標+評論數的樣式（類似“點贊”功能）放置在點贊圖標左側，點擊圖標顯示評論信息及評論框。
⑥同樣，有評論的日記作者回復的內容卻很少，有些用戶提的問題得不到解答，無法形成一個良好的反饋效應。筆者分析很多作者是為瞭參加活動或者獲得返現才寫的日記，但是有時候用戶問的同質化問題過多，沒有一個激勵機制鼓勵作者回復評論，他們也沒有多餘的精力回答每一個用戶的問題，建議在評論頁面中置頂作者回復的內容，並且標明作者身份，同時建立激勵機制，比如回復評論獲得積分，積分可以返現或者作為代金券使用，以此激勵作者對用戶進行反饋。
⑦在用戶名稱下方添加日記發表時間，和之前首頁分析中的原因一致，日期也是用戶的參考維度，標明日期會增加用戶的信任。
⑧在右上角分享按鈕中增添“打賞”、“舉報”、“不感興趣”功能，增加用戶反饋渠道和內容監督機制。
根據以上分析及建議，優化過後的原型圖如下：
4.1.3 “發現”頁面
該頁面分別顯示的是“推薦小組”、“我的小組”、“正在討論”的內容。
“推薦小組”中隻有兩個小組，一個是“更美研究所”——主要是用戶發佈整形相關的問題入口，類似與問答模塊；另一個是“八卦來瞭”——主要是用戶用來討論明星八卦的信息。
從首頁“正在討論”的內容占比來看，大多數還是以用戶發佈的問答內容為主，但是從更美社區迭代的角度來看，“發現”頁面在產品上線初期名為“專傢”，後來改為“發現”並增加“圈子”、“百科”、“問答”模塊，到如今隻剩下“推薦小組”和“正在討論”的內容，不再能看到“問答”、“專傢”等字眼，說明更美想要將社區內容生產由PGC內容過渡為UGC內容，促進用戶之間的交流和活躍。
主要問題：
①小組分類較少，內容不夠豐富。在“發佈話題”功能中可以看到，話題可選擇的細分標簽有很多，但是在“發現”頁面卻找不到其他標簽的小組入口，導致該問題的原因可能是因為用戶發帖量較少，使得其他標簽並沒有太多可以展現的內容。
②“關註小組”這個功能略顯雞肋。一是小組數量過少，用戶並不需要在“我的關註”中進入小組，直接從“發現”頁面進入即可；二是關註小組之後並無推送的熱門消息，關註和不關註沒有直接的區別；三是被關註的小組會被單獨顯示在下面一欄，使得頁面略顯空白；
③內容審核機制並不是很完善。小組中的內容不明確，例如“八卦來瞭”中有“一支五彩斑斕的除皺針”、“為什麼要做鼻綜合”等和八卦不相關的內容；
④“正在討論”的內容展現方式略顯混亂，話題隻有標題沒有內容，有的標題過短，頁面空白處較多；有的話題帶圖片，但是圖片顯示過小；標題和所屬小組標簽之間的空隙較小，點擊標題查看內容時經常會誤點進入小組。
當前頁面如下圖所示：
優化建議：
內容方面：內容是支撐社區活躍的最重要的部分，“添加“八卦來瞭”小組說明更美希望通過醫美整形邊緣性的話題降低用戶交流互動的門檻，提升社區的活躍。但是目前用戶的參與程度並不是很高，說明想要提升社區活躍僅通過此類內容是遠遠不夠的，筆者建議增加更多小組的入口，豐富可瀏覽的內容，並且在“發現”頁面添加瀏覽視頻的功能；
運營人員可以將文字八卦內容拍攝成視頻；或者吸引專業人員及醫生以視頻的形式發佈整形百科小知識；以及扶植一批整形效果較好以及願意分享的用戶成為大V，發佈自己的日常生活，吸引更多用戶參與互動，不斷豐富社區中的內容；同時，定期策劃吸引人註意的活動，並在“發現”頁添加活動的入口。
功能方面：
①建議刪去“推薦小組”中的“關註”功能，留下小組頁面中的關註功能即可。用戶在“發現”頁看到推薦小組之後並不會根據小組名稱就判定是否關註該小組，隻有進入小組瀏覽過具體內容之後才會選擇是否關註；
②建議不顯示“我的小組”，目前小組數量較少，該欄內容使得頁面略顯空白；
③建議按照內容的不同，在用戶發佈內容時進行分類，將帖子分為問答貼和分享帖，問答貼顯示話題回答者的頭像和名稱，分享帖則顯示發佈者的頭像和名稱；
④在內容下方顯示所屬小組，但該處小組名稱不能點擊，在帖子詳情頁再添加進入小組的入口；
⑤建議按照上方標題，下方文字+圖片/多圖/視頻的形式展現內容，使得頁面更加豐富；
⑥建議添加在內容下方顯示點贊數、評論數，營造社區活躍的氛圍；
⑦建議在舉報功能中添加“與該小組話題不符”這一項內容，完善內容審核機制。
優化過後的功能圖如下圖所示：
4.1.4 “發佈”功能
該功能被放置在首頁，主要滿足用戶分享、咨詢，與他人進行交流互動的需求。點擊之後可選擇“寫日記”或“發話題”兩個功能。
“寫日記”功能使用路徑圖
“發話題”功能使用路徑圖
主要問題：
①根據各大應用商店的輿情評價顯示，有一部分用戶反映帖子無法刪除，要刪帖必須聯系站長，對此具有反感的態度；
②調研的過程中發現很多用戶並不願意分享自己的整形日記，因為整形對於一些用戶來說是比較私密的事情，她們並不願意分享自己整形前不好看的照片，所以在這一方面需要考慮優化功能加強對用戶的隱私的保護。
優化建議：
①設置字數要求，如參加返現活動必須填寫500字以上的內容，並設置字數提醒，當用戶所編寫的日記內容超過瞭500字，則告知“日記字數已到達500字，如刪除日記需要聯系所長哦”，發佈話題同樣設置提醒，如超過100字以上的內容就告知用戶不能自行刪帖，使用戶在發帖時便瞭解刪帖規則；
②“發話題”中同樣添加發佈視頻的功能，用戶發佈話題除瞭問問題之外還會分享動態，隻能發佈文字和圖片使很多用戶不能直觀的表達一些內容，並且可瀏覽性不強；
③在編輯圖片的功能中添加“模糊/馬賽克”功能，因為有些用戶購買的是較為隱私的項目或者想隱去一些內容，有此功能可以保護他們的隱私。
4.2 商城模塊
該模塊主要滿足用戶查看、選擇、購買商品的主要需求，用戶可以通過“美購”頁面、日記推薦或者直接搜索進入到具體的商品頁面中，同時還能夠查看已消費用戶的評價。
“購買”功能使用路徑圖
4.2.1 “美購”頁面
該頁面包含活動banner、不同項目入口、推薦活動、項目專場以及推薦的商品入口，功能較為完善，使用邏輯較為清晰。並且項目入口按照熱門程度展現瞭兩個一級分類入口，及一級分類入口下的二級分類入口，如下圖所示。
筆者猜測同時展現一級分類入口和二級分類入口是根據用戶瀏覽熱度展現的，有的用戶想看詳細的二級分類信息，而有的用戶想要大概的瞭解一級分類的信息，這樣的展現方式同時滿足瞭這兩類用戶的瀏覽需求。
4.2.2 “購物車”頁面
在用戶未添加商品至購物車時，該頁面會顯示“你可能感興趣”的商品內容；當購物車中有商品之後，會顯示商品的醫院、名稱、數量及預付款等信息，如下圖所示：
優化建議：
①由於商品是按照線上支付預付款，到店支付尾款的購買形式，所以顯示到店付款金額，使用戶在對比商品時價格更加直觀；
②建議添加“刪除”商品功能，目前未找到有此功能，筆者認為購物車中的刪除功能是有必要存在的，當用戶進行對比之後發現有的商品並不合適，就會刪除一些不再需要的商品，多餘的商品信息會使用戶付款時多一步的思考和猶豫；
③有些商品有優惠券活動，建議在購物車中添加“領劵”功能，讓用戶在瀏覽購物車商品進行對比時促進購買欲望。
4.2.3 商品詳情頁
該頁面根據商品的不同顯示的信息也會略有不同，基本上會顯示美購、評價、機構、詳情、推薦這幾方面的內容，並且用戶可以隨時和醫院私信進行咨詢。
修改建議：
在用戶評價的內容中，隻有整體的打分數，內容大多數都是類似圖文日記，提及到商品的評價過少，並且評價中可以顯示評論數量，卻看不到評論內容，會使用戶產生不信任的心理，建議顯示每個用戶的打分數，盡量客觀的展現用戶評價內容。
4.3 其他功能
4.3.1 直播功能
直播頁面被放置在首頁滑動欄中“精選”頁面之後，功能入口較為明顯，也可以看出更美對直播這個功能的重視。直播是當前較為火熱的內容展現形式，當前更美app中的直播主要是以各大醫院發佈的PGC內容為主。通過直播，可以拉近用戶與醫院之間的距離，給醫院帶來瞭良好的傳播效應，吸引更多的用戶放心消費。
主要問題：直播詳情頁面中，在左上角顯示作者/醫院的頭像和信息，可以直接點擊關註。用戶在觀看直播的同時可能會對醫院/作者產生興趣，但是如果想要瀏覽作者/醫院的主頁，則需要先點擊關註，然後退出直播，在“我的關註”中尋找到該作者/醫院，再進行瀏覽，路徑比較繁瑣，可能會使用戶喪失瞭解的興趣。
優化建議：
在直播詳情頁中點擊作者/醫院的頭像直接進入其主頁，減少瀏覽路徑。如下圖所示。
4.3.3 搜索功能
更美的搜索功能經過瞭多次的迭代，目前功能較為完善，用戶可以根據“綜合”、“美購”、“日記”、“百科”、“醫院”、“醫生”分類搜索不同的內容，並且提供熱門搜索分類供用戶參考，搜索時提供聯想詞使用戶搜索起來更加方便。
4.3.4 “面部分析”功能
該功能通過AI智能分析給予用戶整形建議，按照分析結果可以查看推薦的商品，並且可以模擬不同雙眼皮的效果。
優化建議：
該功能會根據用戶上傳的照片先分析出用戶的面部特色，如“平直眉”、“圓臉”等，點擊相應的部位之後才會顯示分析和整形建議，但是很多用戶不知道可以點擊部位查看分析結果，建議可以添加提醒對用戶進行引導點擊查看。
4.3.5 “驗證藥品”、“醫生查詢”功能
“驗證藥品”可以通過掃描玻尿酸、瘦臉針等藥品的防偽碼進行驗證是否為正品，“醫生查詢”主要是查看醫生資質是否合格。這兩個功能都是給用戶一個參考，具有一定的權威性，但是目前“醫生查詢”功能使用起來一直顯示錯誤，建議將這兩個功能完善之後可以放置在首頁的“精選”頁面中，可能用戶一開始並不會用到“驗證藥品”這樣的功能，但是此類功能可以提高平臺的權威性，增加用戶的信任感，減少用戶對app營銷過重的印象。
5 運營分析
當前正值新春節日，更美也發起瞭相關的活動，在更美app中首頁的banner圖中放置瞭“YSL口紅&春節紅包，限時免費領”的活動入口，點開之後以圖文帖子的形式介紹瞭活動規則及獎品設置等內容，活動要求用戶曬出自己十年前及現在的對比照，按照點贊數量排名獲取獎品，如下圖所示：
截止到活動發起第6天，當前評論數量大約25條左右，最高評論點贊數為102，可見用戶參與程度不是很高。
筆者認為導致此問題的主要原因是活動內容及展現形式不夠吸引人，更美app中很多活動都是以圖文帖子的形式展現，大段的文字讓用戶失去瞭解的欲望，筆者建議可以由運營人員專門拍攝視頻小短片，在視頻中先讓用戶瞭解到獎品有哪些，同時對獎品進行包裝，例如獎品是口紅則展現熱門試色和名人同款，獎品是玻尿酸則介紹玻尿酸的用法及使用前後對比等；之後再介紹活動規則，視頻的展現形式可以讓用戶擁有更加沉浸的體驗，也讓用戶直觀易懂的瞭解到活動的內容，提升參與的興趣。
但是，上述類型的活動缺少瞭用戶與用戶之間互動的重要環節，導致用戶之間沒有太大的黏性，在更美小程序中，筆者發現目前首頁banner中多瞭一個“你的顏值擊敗瞭多少人”的活動，用戶需要在兩張照片中選出顏值較高的一張，按照人氣的高低分瞭不同的等級，在每個等級中會進行抽獎發放禮品，同時還可以上傳自己的照片參與PK，參與之後可以分享拉人氣，吸引更多用戶的參與。並且在排行榜中可以看到自己“美過瞭XX人”的信息，抓住瞭用戶虛榮的心理，活動頁面如下圖所示：
該活動隻在小程序中顯示，而app中卻沒有，筆者猜測小程序放置該功能分享更加方便，比較容易進行裂變，用戶可以直接使用自己的微信頭像參與PK，使用門檻較低。筆者認為該活動也可放置在app中，與“面部分析”功能進行結合。
可以在被選照片下方添加一個“TA的分析”功能按鈕，用戶在進入活動頁面選擇哪張照片顏值更高時，點擊該按鈕可以查看所選照片的分析結果；當用戶上傳自己的照片參與PK時，可以增添“更新為頭像”的功能，並且同樣根據照片給出分析結果，分析結果中添加類似“你和這些用戶有臉緣”的內容，向用戶展現與他們顏值相似的用戶，提供“與他PK”的功能按鈕，可以進行分享。
該活動參與門檻較低，參與方式簡單易懂，增加瞭用戶與用戶之間的聯系，並且使更多用戶瞭解到“面部分析”功能，同時可以讓很多沒有頭像的用戶更新頭像，促進社區活躍。
6 總結
醫美平臺最重要的作用就是改善用戶與整形醫院之間的信息不對稱性，“社區”和“電商”是同等重要的，隻有不斷的充實社區內容，提高用戶粘性，同時更多的站在用戶的角度思考產品的優化方向，才能吸引更多的用戶前來消費，從而獲得持續的收入來源和更多的優質商傢資源，最終通過線上的資源聚合改變線下的遊戲規則。在醫美這個積極迸發又亂象叢生的行業裡，更美這匹黑馬到底能跑多遠，還是值得期待的。
